tư vấn pháp luật

Những sai sót khi tiếp xúc khách hàng

Trong hoạt động tư vấn pháp luật, các kỹ năng mềm trong giao tiếp có vai trò rất quan trọng, vì vậy việc mắc những sai sót khi tiếp xúc khách hàng sẽ khiến bạn mất đi một khoản lợi nhuận cho công ty . Để tránh tình trạng đó, Luật Việt Tín xin đưa  những sai sót mà người tư vấn thường gặp khi tiếp xúc khách hàng như sau:

  1. Không giữ bí mật về thông tin khách hàng

Trong hoạt động tư vấn, việc giữ bí mật đối với các thông tin của khách hàng . Đây không chỉ là trách nhiệm mà còn chính là đạo đức của người tư vấn nhưng một số trường hợp vì lợi ích cá nhân mà người tư vấn đã không làm được điều đó.

  1. Thái độ khi tiếp xúc với khách hàng

Khi tiếp xúc với khách hàng khó tính, người tư vấn có thái độ thô lỗ,
không kiềm chế cảm xúc và đặc biệt không biết trấn an cho khách hàng
trong trường hợp khách hàng có dấu hiệu mất bình tĩnh.
Người tư vấn chưa nắm bắt được những bất an của khách hàng, chưa
thể hiện được sự nhiệt tình, lịch sự của người tư vấn và quá vồ vập với
yêu cầu của khách hàng, làm cho cuôc tư vấn không đươc thành công ngay ở giai đoạn đầu tiên này.

tư vấn pháp luật

  1. Những sai lầm trong khác trong quá trình tư vấn
  • Có trường hợp người tư vấn tỏ thái độ không bằng lòng đối với những
    khách hàng có thái độ nóng tính. Không tìm hiểu kĩ vấn đề mà khách
    hàng đang vướng mắc.
  • Chưa đưa ra được những câu hỏi để tìm hiểu vụ việc khai thác các
    thông tin từ khách hàng để giải quyết vấn đề mà khách hàng cần tư vấn.
    Chưa tìm được hết các tài liệu thông tin từ phía khách hàng.
  • Có trường hợp người tư vấn ngay ở giai đoạn đầu này khi tư vấn khi
    tìm hiểu nắm bắt vụ việc tư vấn và yêu cầu của khách hàng đã nêu hết
    tất cả các cách thức và phương pháp cho khách hàng nên đã làm cho lợi ích của mình bị thiệt.
  • Cách chuẩn bị tiếp xúc khách hàng chưa được chu đáo, chỉnh chu vềthời trang, địa điểm, căn cứ pháp lý, nhân sự,…

Trên đây là những chia sẻ của công ty luật Việt Tín, mọi thắc mắc xin liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua địa chỉ:

Hotline: 0945 292 808 / 0978 635 623

Email: luatviettin@gmail.com

Rất mong được hợp tác cùng quý khách

Post Author: Phương Đỗ