văn phòng luật sư

Giải pháp khắc phục sai lầm trong tiếp xúc khách hàng.

Một văn phòng luật sư đã gọi đến cho công ty luật chúng tôi xin được tư vấn về cách khắc phục một số sai lầm xảy ra trong quá trình tiếp xúc khách hàng. Theo Việt Tín, kỹ năng tiếp xúc khách hàng là một kỹ năng khó, không phải người tư vấn nào cũng hoàn hảo và không mắc sai lầm. Việc mắc những sai sót trong quá trình tiếp xúc khách hàng là điều rất bình thường. Tuy nhiên, nếu bạn gặp sai sót trong cuộc trò chuyện, bạn rất có nguy cơ sẽ mất khách. Để khắc phục tình trạng đó, chúng tôi xin đưa ra một số giải pháp khắc phục sai lầm trong tiếp xúc khách hàng như sau:

Khi tiếp xúc với khách hàng, người tư vấn phải có thái độ điềm tĩnh,
cởi mở, chân tình và đặc biệt biết trấn an cho khách hàng trong trường
hợp khách hàng có dấu hiệu mất bình tĩnh. Người tư vấn cần phải biết
khách hàng của mình đến yêu cầu mình giúp đỡ vấn đề gì? nội dung vụ
việc ra sao? các vấn đề vướng mắc….Qua giai đoạn này, người tư vấn có
thể tìm hiều và sàng lọc các thông tin liên quan đến vụ việc một cách
công bằng và khách quan, đồng thời loại bỏ các yếu tố chứa đựng sự đánh giá chủ quan của khách hàng.

Hoạt động kế tiếp của người tư vấn là hướng dẫn, đề nghị khách hàng
cung cấp các chứng cứ, hồ sơ, tài liệu về những vấn đề có liên quan đến
vụ việc để tìm hiểu nghiên cứu. Trong giai đoạn này, điều mà người tư
vấn nên tránh là đưa ngay ra giải pháp trả lời vì như vậy rất có thể sẽ
làm sai lệch nội dung vụ việc theo chiều hướng khác.Trong hoạt động tư
vấn pháp luật, ngoài kiến thức chuyên môn sâu rộng, người tư vấn cần
phải trang bị cho mình nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của
luật sư… Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và
tìm hiểu yêu cầu tư vấn của họ đối với người tư vấn chiếm một vai trò
đặc biệt quan trọng, đòi hỏi người người tư vấn phải có kĩ năng giao tiếp
tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
tư vấn pháp luật
Khách hàng liên lạc với luật sư và hai bên làm việc với nhau qua mạng
và điện thoại ngày càng trở nên phổ biến. Khi sử dụng các phương tiện
trên để trao đổi, vì không quan sát trực tiếp được những phản ứng của
khách hàng nên người tư vấn phải hết sức tinh tế và nhanh nhạy trong
việc nắm bắt yêu cầu và thái độ của khách hàng qua giọng nói hoặc ngôn
từ sử dụng trong email. Trong trường hợp này, giao tiếp của người tư
vấn và khách hàng thường xoay quanh vấn đề tư cách của luật sư, nhân
thân của khách hàng và những nội dung chính trong yêu cầu của khách
hàng. Tùy phương thức tiếp xúc mà người tư vấn cần đưa ra cách xử sự
phù hợp, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm là đã tìm đúng người, từ
đó thúc đẩy một cuộc gặp gỡ trực tiếp.

văn phòng luật sư

Bên cạnh đó, người thực hiện tư vấn pháp luật cũng cần phải phân loại khách hàng để có cách tiếp xúc phù hợp; xem xét kỹ lưỡng các mối quan hệ về lợi ích giữa đương sự và khách hàng mà mình đang tư vấn; nên lưu ý vơi khách hàng rằng chỉ có thể đưa ra giải pháp chính xác và hiệu quả khi khách hàng trình bày vụ việc một cách trung thực, khách quan; thận trọng khi đưa ra những nhận định sơ bộ, phương án giải quyết vụ việc và không quên thảo thuận mức phí cùng với phương thức làm việc với khách hàng để tránh gây thiệt hại cho mình.

Như vậy, có thể thấy rằng, thái độ của người tư vấn trong quá trình tiếp xúc khách hàng là rất quan trọng. Vì vậy, trong cuộc trò chuyện, người tư vấn cần phải vô cùng thận trọng về vấn đề này. Trên đây là một số chia sẻ của công ty luật Việt Tín, để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách hàng vui long liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ:

Hotline: 0945 292 808 / 0978 635 623

Email: luatviettin@gmail.com

Rất mong được hợp tác cùng quý khách

Post Author: Phương Đỗ